রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

9122c-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, শেয়ারিং এবং মুছে ফেলার পুরো প্রক্রিয়া খুলে বলেছি — যেন আপনি জেনে-বুঝে…

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট তথ্যের নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবহারের বিবরণ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
9122c আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা কিছু পরিবর্তন করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমরা আলাদা অগ্রাধিকারে দেখি। আপনার মোবাইল থেকেই এই চ্যানেলগুলোতে পৌঁছানো যায় — আলাদা কিছু করার দরকার নেই। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ জানালে আমরা যাচাইয়ের পর দ্রুত সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করতে পারেন। মোবাইল বা কম্পিউটার যেকোনো যন্ত্র থেকে চ্যাট শুরু করুন — লগইন করা থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখা যায় বলে সমাধান দ্রুত হয়।
ই-মেইল বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি। গোপনীয়তা বিষয়ক ই-মেইল আলাদা সারিতে প্রক্রিয়া করা হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস কিছু তথ্য — যেমন ফোন নম্বর বা নাম — আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারেন। লগইন করে প্রোফাইল অংশে যান, সেখানে সম্পাদনার সুযোগ আছে। বড় কোনো পরিবর্তনে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।
তথ্য ব্যবস্থাপনার ধাপ

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি — প্রযুক্তিগত সুরক্ষা থেকে শুরু করে অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত। নিচে ছয়টি মূল বিষয় তুলে ধরা হলো যেগুলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সরাসরি জড়িত। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা চেষ্টা করি সহজ ভাষায় বলতে — ঠিক কী হচ্ছে আর কেন। আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ভিত্তিতে কিছু নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য আলাদা সুরক্ষিত স্তরে প্রক্রিয়া হয়। ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন মনে রাখতে আর মোবাইলে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করতে। কুকি থেকে পাওয়া তথ্য শুধু আমাদের কাজে লাগে — বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি হয় না। আপনি চাইলে ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার ফোনে একটি কোড আসে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হয়। অচেনা যন্ত্র থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আমরা আলাদা যাচাই চাই। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে সরাসরি সংরক্ষিত থাকে না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় থাকতে পারে। এটা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। অনুরোধ পেলে আমরা পরিচয় যাচাই করে দ্রুত ব্যবস্থা নিই। কোনো তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না হলে কারণ জানানো হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয় — এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইন বাধ্য করে। বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে তথ্য বিক্রি আমরা করি না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যা জানতে চান

নিচে আমরা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারেন। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে চাইলে সহায়তা দল সাহায্য করবে। আমরা মনে করি আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্নই ছোট না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য নিই। এছাড়া মোবাইলের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম আর ব্রাউজিং কার্যক্রম থেকে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এসব তথ্য শুধু আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবার সাথে শেয়ার হয়, বাকি কিছু না।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা, বিপণন সংস্থা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে হয়।

কুকি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের জন্য কাজ করে। আপনি চাইলে ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে। কুকি থেকে পাওয়া তথ্য বাইরে শেয়ার হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে বেশি সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অনুরোধ জানান। অনুরোধ পেলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি, তারপর তথ্য দেখানো বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নিই। কোনো কারণে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না হলে আমরা সেই কারণ স্পষ্ট করে জানাই।

লগইনের সময় আপনার ফোনে একটি OTP কোড আসে। এই কোড ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও। নতুন যন্ত্র থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আলাদা যাচাই ধাপ থাকে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলের মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা সংস্করণ প্রকাশ করা হয়।

পেমেন্ট তথ্য — যেমন bKash বা Nagad-এর লেনদেনের বিবরণ — আলাদা সুরক্ষিত স্তরে প্রক্রিয়া হয়। এই তথ্য আমাদের সাধারণ ডেটাবেজে সরাসরি সংরক্ষিত থাকে না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ শেষ হলে সংবেদনশীল অংশ ধারণ করা হয় না।

না, আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এক জায়গায় সংরক্ষিত। মোবাইল বা কম্পিউটার যেখান থেকেই লগইন করুন, একই তথ্য দেখা যায়। তবে প্রতিটি যন্ত্রে আলাদা কুকি আর সেশন তৈরি হয়, যা স্বতন্ত্রভাবে পরিচালিত হয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

9122c Bangladesh অ্যাডভান্সড রুলেট দ্রুত গেম আমাদের কথা ট্রে পোকার