রেফারেন্স

9122c ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের আইনি কাঠামো দেওয়া আছে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপের শর্ত এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা পরিবর্তন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মস্থানীয় পেমেন্টব্যবহারকারীর দায়িত্ব
9122c 9122c ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার তথ্যের সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তথ্য ও নিরাপত্তা যেভাবে রক্ষা পায়

আমাদের শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি, কতদিন সংরক্ষণ করি, আর কোন পরিস্থিতিতে মুছে ফেলি সেটাও বলে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যেগুলো শর্তাবলীর আওতায় আপনার জানা দরকার। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে — তাই স্থানীয় বিধিমালা জেনে রাখা ভালো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না — যা দরকার শুধু তাই নেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখতে। মোবাইলে ফিরে আসলে আবার শুরু থেকে লগইন না করলেও চলে। কুকি নিষ্ক্রিয় করতে চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP শুধু আপনার — আমরা কখনো এগুলো চাইব না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP দিয়ে পুনরায় সেট করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। Rocket থেকে bKash-এ ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক পক্ষের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপনার সংশয় থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা চাই আপনি পুরোপুরি বুঝে ব্যবহার করুন — তাই তিনটি পথে আমরা শর্তসংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিই। bKash বা Nagad লেনদেন সম্পর্কিত শর্তের ব্যাখ্যা চাইলে লাইভ চ্যাটে আসুন, কারণ সেখানে দ্রুত স্ক্রিনশট শেয়ার করা যায়। জটিল বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত বিষয়ে ই-মেইল উপযুক্ত, যেখানে বিস্তারিত দলিল সংযুক্ত করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে সাইটের চ্যাটে লিখুন। ওয়ালেট লেনদেনের শর্ত, অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত শর্ত, কিংবা প্রচারমূলক শর্তের ব্যাখ্যা — সবকিছু এখানে জিজ্ঞেস করতে পারবেন। চ্যাটে স্ক্রিনশট পাঠানোর সুবিধা আছে।
ই-মেইল সহায়তা অ্যাকাউন্ট স্থগিত, শর্তভঙ্গের অভিযোগ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ই-মেইল করুন। বিষয়বস্তু বিস্তারিত লিখুন এবং প্রাসঙ্গিক দলিল সংযুক্ত করুন — আমরা লিখিতভাবে উত্তর দেব যেন রেকর্ড থাকে।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ শর্তাবলী প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আগে থেকেই সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার শর্ত, Rocket দিয়ে উত্তোলনের নিয়ম বা নাম পরিবর্তনের ধাপ — সবকিছু সেখানে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া হলো যেগুলো ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী সম্পর্কে বারবার জিজ্ঞেস করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে কিন্তু স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়েছে। বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

মূল কাঠামো একই থাকলেও আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে। নির্দিষ্ট কোনো ধারা আপনার এলাকায় প্রযোজ্য কিনা জানতে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন। স্থানীয় আইন সবসময় প্রাধান্য পায়।

একজন ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং ওয়ালেটের ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা শর্তভঙ্গ হিসেবে গণ্য হয়।

যে নামে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত, সেই নামের মোবাইল ওয়ালেট থেকেই জমা ও উত্তোলন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন গ্রহণযোগ্য নয়। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই শর্ত প্রযোজ্য।

হালনাগাদের পর এই পৃষ্ঠায় নতুন শর্ত প্রকাশিত হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্টের ভেতরে বিজ্ঞপ্তি দিই। হালনাগাদের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

স্থগিত অ্যাকাউন্টের কারণ জানতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। কারণ নির্ভর করে — শর্তভঙ্গ, যাচাই অসম্পূর্ণ, বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ হতে পারে। সমাধানযোগ্য হলে যাচাই সম্পন্ন করার পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল হতে পারে।

হ্যাঁ। প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে, যা সেই অফারের পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়। মূল শর্তাবলীর সাথে বিরোধ হলে প্রচারের নির্দিষ্ট শর্ত প্রাধান্য পায়। অফার গ্রহণের আগে সংশ্লিষ্ট শর্ত পড়ে নিন।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি হয় না। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই পাঠানো হয়।

যায়, তবে সহায়তা দলের মাধ্যমে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। ধরুন আপনি Rocket থেকে bKash-এ ওয়ালেট বদলাতে চান — লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন, যাচাইয়ের পর আপডেট হয়ে যাবে।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে প্রথমে উত্তোলন সম্পন্ন করতে হবে। বন্ধ হওয়ার পর আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে আপনার বিষয়টি তুলুন। জটিল হলে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা দলিল সংযুক্ত করুন। আমরা লিখিতভাবে উত্তর দেব যেন দুই পক্ষেরই রেকর্ড থাকে।